Une panne informatique d’ampleur impacte fortement le fonctionnement des hôpitaux de l’AP-HP

Dur week-end pour l’Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP). Alors que les Jeux olympiques, et les visiteurs qu’ils drainent en Ile-de-France, impliquent un renforcement de l’offre de soins, le navire amiral du système hospitalier, fort de trente-huit établissements franciliens, a dû faire face à une panne informatique d’ampleur, et à ses effets, samedi 3 et dimanche 4 août. Un événement qui a contraint les personnels sur le pont, en plein été, à ressortir le « papier et le crayon », selon les témoignages qui ont afflué ces dernières quarante-huit heures.
La piste de la cyberattaque, comme peuvent en subir les établissements de santé, a rapidement été écartée : repérée samedi en fin de matinée, « entre 11 heures et 11 h 30 », cette panne géante est imputable à un défaut électrique survenu chez un prestataire hébergeant une partie des serveurs informatiques. « Sans impact sur la sécurité des patients » – autrement dit, sans que des transferts ou des « délestages », d’un hôpital à un autre, ne s’imposent –, a rapidement fait savoir l’AP-HP. Un message relayé, aussi, au ministère de la santé. Mais il y a eu des conséquences de taille, sur les plans technique et pratique, les messageries, les principales applications internes et la téléphonie de certains hôpitaux étant fortement affectées.
« Comme souvent, les gens en situation de crise font preuve de solidarité et de débrouillardise, réagit une pédiatre de l’hôpital Necker-Enfants malades, dans le 15e arrondissement de Paris. Le papier, le stylo, la parole, le téléphone et le fax sont rois. » « Cela nous a fait perdre un temps considérable, un temps qui nous est déjà compté », réagit, plus critique, un gynécologue obstétricien du même établissement.
Sur les réseaux sociaux, où nombre d’internes et de médecins sont actifs, le ton est monté d’un cran, dimanche, alors que l’AP-HP cherchait à temporiser : après avoir évoqué, la veille, le rétablissement de l’alimentation électrique du data center, la remise en route progressive des différentes applications, et « projeté » un retour à la normale « d’ici à la fin de soirée » [de samedi, donc], elle communiquait avec prudence, dimanche matin.
« Cette coupure électrique qui a duré environ trois heures a causé de multiples impacts sur nos infrastructures et nos systèmes d’information, précisait un communiqué diffusé aux journalistes. Les travaux de rétablissement avancent mais sont plus longs que prévu. » Et de réitérer l’assurance que « la prise en charge des patients reste assurée sans risque pour leur sécurité », avec une situation dans les hôpitaux « ralentie mais maîtrisée ».
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